对商家而言:减少因消费者原因要求延迟发货、疫情等特殊原因而导致发货超时的申诉,提高工作效率。
对消费者而言:完善平台基础能力,提升消费者购物体验。
商家客服已经开通订单-订单管理权限。
订单状态为待发货,包含部分发货。
当前订单未发货超时。
1、修改发货时间入口
进入飞鸽后台联系消费者的页面,在智能助手模块找到相应订单,在承诺发货时间后面点击修改按钮。
2、修改新的发货时间
在选择修改发货时间弹窗,选择新的发货日期,可修改时间范围为当天日期及之后30天范围内。
3、发送修改时间卡片至消费者
选择**发货日期后,飞鸽后台会发送订单卡片至消费者侧,需消费者进行确认。
4、消费者同意修改发货时间
当消费者点击卡片同意按钮时,订单发货时间更新为修改后的时间,抖店后台按照新发货时间进行考核;原订单消息卡片状态同步更新为:用户已同意。
订单修改发货时间成功后,抖店后台订单管理模块,展示修改后的最晚发货时间,同时在店铺单维度展示预约发货标签。
5、消费者拒绝修改发货时间
当消费者点击卡片拒绝按钮时,订单发货时间按原时间承诺,抖店后台按照原发货时间进行考核;原订单消息卡片状态同步更新为:用户已拒绝。
6、消费者超过24小时无操作
当消费者在发送消息卡片后的24小时之内无操作时,修改时间卡片失效,订单发货时间按原时间承诺,抖店后台按照原发货时间进行考核;原订单消息卡片状态同步更新为:请求已超时。
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